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打印 中國(guó)理論界與實(shí)務(wù)界有著各種各樣眼花繚亂的品牌概念以及品牌打造的方法，在筆者看來(lái)這些概念與方法并沒有太大的差異，本質(zhì)上是一樣的，只不過(guò)換一個(gè)說(shuō)法而已。所謂的專家靠著概念去說(shuō)服企業(yè)去接受他們的那一套品牌打造的方法，有的企業(yè)獲得了成功但絕大部分的企業(yè)由于沒有找到自己的方向而被概念帶著走，最終走向失敗。
做品牌最關(guān)鍵的是要圍繞消費(fèi)者，想方設(shè)法為消費(fèi)者提供獨(dú)特的價(jià)值，在滿足消費(fèi)者利益的同時(shí)獲得品牌價(jià)值的提升。那中國(guó)消費(fèi)者到底需要什么?筆者認(rèn)為主要有兩方面：尊重與權(quán)利，品牌塑造也是圍繞這兩方面展開。
對(duì)企業(yè)而言，那就是給予消費(fèi)者足夠的尊重以及足夠的權(quán)利，誰(shuí)給予消費(fèi)者尊重以及權(quán)利，誰(shuí)就能獲得消費(fèi)者的選擇，而且這種尊重以及權(quán)利并不是短暫的而是長(zhǎng)期給予的。短暫的并不能獲得消費(fèi)者的信任，唯有長(zhǎng)期才能建立起足夠的持續(xù)的信任以及品牌的美譽(yù)度與忠誠(chéng)度。明白了這一點(diǎn)我們來(lái)看具體的操作方法。
做品牌的基礎(chǔ)是質(zhì)量合格的產(chǎn)品，產(chǎn)品質(zhì)量不合格是沒有資格去做品牌的。產(chǎn)品質(zhì)量不合格是完全不尊重消費(fèi)者的。消費(fèi)者不期待自己是上帝而是你把他們當(dāng)朋友就足夠了，做朋友就不能存在欺騙，就不能拿有問題的食品給他吃或者有質(zhì)量隱患的電腦給他用。
第二，“言必行，行必果”說(shuō)到就必須做到，說(shuō)到就必須做到要么就不說(shuō)，因?yàn)槟阏f(shuō)了消費(fèi)者就會(huì)存在期待，而做不到消費(fèi)者就會(huì)失望?！罢f(shuō)”主要體現(xiàn)在企業(yè)的市場(chǎng)宣傳與營(yíng)銷推廣中，企業(yè)在宣傳與推廣中就不能虛假宣傳或夸大宣傳，否則就會(huì)失去消費(fèi)者的信任。
第三，產(chǎn)品不可能是十全十美的，由于技術(shù)等原因會(huì)存在一定的缺陷。消費(fèi)者是明白這一點(diǎn)的，所以發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有缺陷后，要立刻拿出態(tài)度來(lái)拿出優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)，讓消費(fèi)者看到你解決問題的誠(chéng)意，消費(fèi)者就會(huì)接受你。筆者一直認(rèn)為在中國(guó)做品牌產(chǎn)品是重要的但服務(wù)更重要，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)能夠彌補(bǔ)產(chǎn)品的不足。
第四，消費(fèi)者一直不是主角，舞臺(tái)都是被精英控制的，消費(fèi)者渴望成為舞臺(tái)上的一員，渴望參與。做品牌必須要保持與消費(fèi)者的互動(dòng)，只有互動(dòng)才能激發(fā)他們參與的熱情。要想有互動(dòng)很重要的一點(diǎn)就是創(chuàng)造互動(dòng)的平臺(tái)，企業(yè)可以創(chuàng)造與消費(fèi)者定期互動(dòng)的機(jī)制傾聽消費(fèi)者的想法、可以邀請(qǐng)老顧客參加座談會(huì)并給提出對(duì)企業(yè)發(fā)展有利建議的顧客給予獎(jiǎng)勵(lì)、可以邀請(qǐng)顧客作為企業(yè)的觀察員與監(jiān)督員、可以邀請(qǐng)顧客參加一些活動(dòng)或者主動(dòng)創(chuàng)辦一些活動(dòng)讓消費(fèi)者參與等。（《中國(guó)國(guó)門時(shí)報(bào)》 劉 強(qiáng)）
